Un vol retardé est déjà assez stressant. La dernière chose dont vous avez besoin, c'est qu'une société de transfert annule votre réservation ou vous facture le temps d'attente. Voici exactement ce qu'il advient de votre transfert GetYourRide lorsque votre vol est retardé — et ce que le Règlement européen 261/2004 vous doit pendant que vous attendez.
Qu'advient-il de votre transfert si votre vol est retardé ?
Dès la réservation, votre réservation est liée à votre numéro de vol. Notre dispatch le suit en continu. Lorsque la compagnie aérienne repousse l'arrivée, votre heure de prise en charge évolue avec elle — automatiquement, sans frais, sans aucune action de votre part.
Votre chauffeur est informé du nouvel horaire d'atterrissage, reste positionné près de l'aéroport, et vous accueille en salle des arrivées avec une pancarte nominative, que vous atterrissiez à 14h ou à 2h du matin.
✅ La garantie vol retardé GetYourRide
Suivi de vol en temps réel · 60 minutes d'attente gratuites après atterrissage · prix fixé à la réservation · réédition gratuite en cas d'annulation ou de réacheminement.
Suivi de vol en temps réel : comment ça marche
Nous suivons votre vol de la même manière que les compagnies aériennes — des flux d'état en direct, pas des suppositions. Un retard de 40 minutes au départ devient une prise en charge ajustée à LYS sans que vous ayez à lever le petit doigt. Si vous voulez une tranquillité d'esprit supplémentaire, envoyez-nous votre nouvelle heure d'arrivée sur WhatsApp et vous recevrez une confirmation de chauffeur en quelques minutes.
60 minutes d'attente gratuites — pas de compteur qui tourne
Contrairement à un taxi de rue dont le compteur tourne pendant que vous attendez vos bagages, votre prix GetYourRide est fixé à la réservation. Vous bénéficiez de 60 minutes gratuites après l'atterrissage pour passer la douane et récupérer vos valises. Retard de 90 minutes ? Envoyez-nous un message — nous réorganisons gratuitement.
Vol retardé de 3 heures ou plus ? Vos droits à compensation EU261
Si vous partez d'un aéroport de l'UE (ou si vous empruntez une compagnie européenne vers l'UE) et que vous arrivez avec 3 heures ou plus de retard, le Règlement 261/2004 peut vous ouvrir droit à une indemnisation — en plus des repas, des rafraîchissements et d'un hôtel si vous êtes bloqué pour la nuit :
| Distance du vol | Retard à l'arrivée | Indemnisation |
|---|---|---|
| Jusqu'à 1 500 km | 3h+ | 250 € |
| 1 500 – 3 500 km | 3h+ | 400 € |
| Plus de 3 500 km | 3h+ | 600 €* |
*Peut être réduit à 300 € si le retard est inférieur à 4 heures. Non applicable en cas de circonstances exceptionnelles (météo, grèves ATC). Conservez tous les reçus — la compagnie doit également fournir une assistance pendant l'attente.
7 choses à faire pendant un retard à Lyon-Saint Exupéry
Confirmez que votre transfert suit le vol
Réservé avec GetYourRide ? Rien à faire — nous avons déjà décalé votre prise en charge.
Envoyez votre nouvel horaire d'atterrissage
Un seul message WhatsApp vous donne une confirmation de chauffeur en quelques minutes.
Réclamez l'assistance au comptoir de la compagnie
Les repas et rafraîchissements sont obligatoires après 2h de retard.
Conservez vos reçus
Tout ce que vous dépensez pour l'assistance est remboursable au titre de l'EU261.
Ne prenez pas un taxi de la file
Les taxis de l'aéroport facturent au compteur + supplément de nuit. Votre chauffeur à prix fixe est déjà payé.
Utilisez le Wi-Fi de LYS
Wi-Fi gratuit illimité pour reconfirmer vos plans et télécharger les documents d'embarquement.
Reposez-vous si nuitée
La compagnie vous doit un hôtel + le transport vers celui-ci. Votre transfert du matin est réédité gratuitement.
Taxi vs chauffeur réservé en cas de vol retardé
| Taxi de la file aéroport | GetYourRide | |
|---|---|---|
| Prix après un retard | Compteur + supplément nuit | Fixé à la réservation |
| Vous attend | Le compteur tourne | 60 min gratuites |
| Suivi de vol | Aucun | En temps réel |
| Arrivées 2–4 h du matin | Longues files d'attente | Chauffeur positionné à LYS |
| Accueil | Trouvez la file vous-même | Pancarte nominative aux arrivées |
| Vol annulé | Perdez votre place dans la file | Réédition gratuite |
Arrivée de nuit ? Nous sommes éveillés pour que vous n'ayez pas à vous inquiéter
Plus de 40 % de nos prises en charge à LYS atterrissent entre 22h et 6h du matin. Les prises en charge de nuit et tôt le matin sont au même prix fixe — pas de supplément de nuit, jamais. Les chauffeurs dorment à proximité de l'aéroport pour que votre prise en charge à 3h du matin soit aussi rapide qu'à midi.
Réservez votre transfert à l'épreuve des retards en 30 secondes
Prix fixe, suivi de vol et attente gratuite inclus à chaque réservation. Remplissez le formulaire — votre chauffeur s'occupe de tout.